日常沟通

在日常运营过程中积极响应顾客的宝贵意见，做到收集、立即反馈、统计分析和持续改善

投诉处理

 - 网页, 电话, 会议, e-Mail等

 - 24小时以内反馈

 - 从管理层到员工共享

统计分析

 - 记录所有客户反馈信息

 - 进行数字化统计分析

 - 进行月度、年度对比，找出原因

客户沟通 

 - 随时跟进顾客，现场监督

 - 每月一次定期会议

 - 客户服务报告

 - 听取意见, 及时反馈饭堂改善活动

顾客及客户满意度调查

 - 每年一次员工满意度调查

 - 每年一次客户管理部门满意度调查

 - 掌握顾客抱怨及提出事项

深层会谈

 - 建立高层拜访会谈机制

 - 发掘及改善

 - 进行集中改善尝试